Schritt für Schritt
- Plugin „Tickets“ im Plugin Store einschalten.
- Dashboard → Tickets: Kategorien anlegen, Team-Rolle festlegen und optional automatisches Schließen nach X Stunden ohne Bearbeitung aktivieren.
- Panel in einen Kanal posten – Mitglieder öffnen Tickets per Knopf.
- Team übernimmt („Claim“) oder weist das Ticket gezielt einem anderen Teammitglied zu, setzt Priorität und Schlagwörter, schließt; das Transkript wird gespeichert.
- Geschlossene Tickets lassen sich per Button (Discord) oder im Dashboard wieder öffnen – nur das Team, nicht der Ersteller.
Gut zu wissen
- Interne Notizen an einem Ticket sind nur fürs Team sichtbar, nie für den Ersteller.
- Schlagwörter filtern die Ticketliste im Dashboard.
- Unter Analytics → Insights siehst du Bearbeitungszeiten (Ø und Median).
- Regy AI kann ein Ticket zusammenfassen (Modus „Zusammenfassung“).